COURS DE FORMATION
GESTION DU CHANGEMENT
Le succès de votre transformation numérique se mesure à l’acceptation et au soutien dont vous bénéficiez au sein de votre organisation. Une transformation numérique va de pair avec des changements, petits et grands, qui entraînent des résistances. Êtes-vous prêt pour cela ? Connaissez-vous les pièges d’une transformation numérique ? Dans ce cours de formation interactif, vous apprendrez les meilleures pratiques pour réussir votre transformation numérique. Le cours se concentre sur la gestion des parties prenantes, la gestion de la portée et des attentes, la communication transparente et proactive, la sélection des membres de l’équipe de projet et l’adhésion des utilisateurs finaux. La question clé dans cette histoire pour les utilisateurs finaux est toujours « Qu’est-ce que j’y gagne ?
RAFRAÎCHISSEMENT DE LA CRM
Votre organisation se développe, vos collègues changent de rôle, de nouvelles opportunités et de meilleures pratiques apparaissent et la technologie évolue. Ce cours anticipe ces défis et veille à ce que votre organisation fasse toujours en sorte que le CRM fonctionne pour vous de la manière la plus efficace possible.
SOUTIEN DE PREMIÈRE LIGNE
Quelle est la meilleure façon de vous organiser pour offrir un soutien direct à vos utilisateurs finaux ? Comment traiter efficacement les questions de vos utilisateurs finaux ? Comment pouvez-vous vous assurer que les questions répétitives sont collectées de manière structurée ? Quelle est la meilleure chose à inclure dans votre « Foire aux questions » ? Que devez-vous faire des nouveaux membres du personnel et des nouveaux rôles dans la gestion de la relation client ? Quelle est la meilleure pratique pour une communication efficace lorsque vous avez des mises à jour, des mises à niveau et des travaux de maintenance ? Quelle est la meilleure façon de faire face au système de dossiers d’assistance Avento ? Comment utiliser au mieux votre contrat d’assistance ?
Toutes ces questions sont abordées dans ce cours !
PUISSANCE BI
Les bonnes données commerciales visualisées de la bonne manière afin que vous puissiez prendre les bonnes décisions pour un meilleur engagement envers vos clients. Comment mettre en place une intelligence économique efficace en utilisant une technologie à l’épreuve du temps ? Quelles sont les données pertinentes et quelles sont les sources à utiliser ? Quels sont les indicateurs clés de performance que vous allez sélectionner et collecter dans la base de données ? Comment pouvez-vous, en tant qu’administrateur central, définir les graphiques nécessaires qui peuvent être consultés par les bonnes personnes dans votre organisation ? De nombreux participants ont déjà trouvé que ce cours leur a ouvert les yeux. Serez-vous le prochain ?
INTÉGRATION DE MAILCHIMP
Ce cours vous donne les connaissances et les compétences nécessaires pour intégrer MailChimp en douceur dans votre CRM. Cette solution vous permet d’envoyer des e-mails en masse en fonction des listes de diffusion de votre CRM. Vous pouvez suivre les réponses aux bons contacts, prospects et clients de votre CRM. Nous vous guidons également à travers les statistiques fournies telles que les mails envoyés, les clics réussis, les rebonds et les désabonnements.
INTÉGRATION DES DOCUMENTS XPERTDOC
XpertDoc est une technologie puissante qui permet de générer des documents personnalisés à distribuer à vos parties prenantes. Ce cours vous apprend à créer facilement des modèles basés sur Word : devis, commandes, CV, contrats, etc. Vous apprendrez également comment mettre ces modèles à la disposition des utilisateurs et les automatiser dans le CRM.