Une meilleure expérience utilisateur pour le CRM dans Fearless Leader se traduit par une augmentation du chiffre d’affaires
Désormais encore plus performante, l’application spécialisée Fearless Leader d’Avento permet d’obtenir de meilleurs résultats sur le terrain. Les produits peuvent être mieux positionnés, les consommateurs sont « teasés » dans le cadre d’une approche plus cohérente et leurs souhaits peuvent être plus précisément anticipés. Comment cette augmentation des ventes est-elle obtenue ? L’application a reçu un sérieux coup de fouet en termes d’expérience utilisateur pour le CRM. L’amélioration de la structure et de la présentation de l’écran, et l’optimisation de la convivialité de l’application permettent au personnel de terrain d’être plus confiant et de gagner du temps, ainsi que d’exécuter les tâches avec plus de ponctualité.
Ces évolutions ont des résultats tangibles en cascade : une meilleure exécution de tâches complexes conduit à des données plus précises, à des contrôles plus fiables en magasin, à des décisions commerciales mieux étayées, à des actions commerciales plus correctement ciblées et, partant, à une augmentation substantielle des ventes.
L’application Fearless Leader accompagne le personnel de terrain moyennant une feuille de route
« Les effectifs de terrain bénéficient désormais d’un plus grand confort et d’un meilleur contrôle des actions qu’ils effectuent. Résultat : ils ont plus confiance en eux, réalisent un travail plus précis et gagnent du temps. La courbe d’apprentissage pour les nouveaux collaborateurs devient également plus raide », indique Steven De Backer, Product Manager de Fearless Leader.
« Lors de l’utilisation de certaines fonctions clés, le personnel de terrain reçoit des pages simplifiées avec de courtes instructions, pas à pas, afin qu’il sache exactement quelles étapes entreprendre via l’application. Des améliorations ont déjà été apportées dans Fearless Leader en matière de planification et d’optimisation des rendez-vous, et d’ajout d’un ou de plusieurs produits à un ou plusieurs assortiments. D’autres suivront. »
Meilleure expérience utilisateur pour le CRM sur smartphone et tablette
« Nous entendons surtout améliorer l’accompagnement d’actions et de procédures moins courantes. À cet effet, nous utilisons des pages spécifiquement élaborées pour une utilisation sur smartphone ou tablette », explique Steven. « Sur un appareil mobile, on ne passe tout simplement pas d’une page à l’autre aussi facilement que sur un ordinateur portable. Ce point est déterminant pour nos utilisateurs en déplacement. »
« De cette manière, l’application est plus intuitive et constitue une meilleure aide pour les utilisateurs existants, mais surtout pour les nouveaux utilisateurs ou lors de la gestion de nouveaux clients. Ce n’est pas un luxe superflu dans le secteur des Fast Moving Consumer Goods, les biens de consommation à rotation rapide, où les produits, les emballages et les promotions, voire les clients, changent rapidement », poursuit Steven. « Comme ils sont accompagnés par le système, ils auront plus de temps pour interagir efficacement avec leur client. »
L’amélioration de l’expérience utilisateur pour le CRM se traduit donc par bien plus que des gains de temps. « Chaque fois que nous aurons l’opportunité de rendre le fonctionnement plus intuitif, nous ne manquerons pas de la saisir. Nous prenons donc également la tête en termes de convivialité, ce qui s’inscrit parfaitement dans la philosophie de Fearless Leader », conclut Steven.
